Política de reembolso
Política de devoluciones
Disponemos de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:
- Estar sin usar
- Conservar sus etiquetas originales
- Estar en su embalaje original
- Encontrarse en perfecto estado
No se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados por el cliente o que no cumplan estas condiciones.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a través de theelediva@gmail.com. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
La dirección de devolución es: Llanos de Cáceres 19.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por parte de la empresa o producto defectuoso.
Incidencias, errores y productos dañados (condiciones estrictas)
El cliente deberá revisar su pedido inmediatamente tras la entrega.
En caso de producto erróneo, incompleto o dañado, deberá notificarlo en un plazo máximo recomendado de 24 horas desde la recepción para garantizar una correcta gestión.
Para que la reclamación sea válida, será imprescindible aportar:
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del embalaje
- Fotografías de la etiqueta de envío
La empresa se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud en los siguientes casos:
- Falta de evidencias suficientes
- Imposibilidad de verificar el problema
- Daños derivados de manipulación, uso o almacenamiento incorrecto por parte del cliente
- Reclamaciones realizadas con retraso que impidan comprobar el estado original del envío
Excepciones / productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o bajo pedido
- Productos perecederos
- Artículos de higiene o uso personal
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si el cliente desea otro producto, deberá solicitar una devolución (si procede) y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
El cliente asumirá los costes de devolución.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o prueba de su envío.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
El reembolso podrá ser rechazado si el producto:
- No cumple las condiciones de devolución
- Presenta signos de uso
- Ha sido devuelto incompleto
En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados.